Inhalt

In diesem Seminar lernen Sie Strategien der wirksamen Beeinflussung kennen. Sie wissen, wie sie mit Empathie und entschlossenem Auftreten den Umgang mit den Kunden steuern und nachhaltig verbessern.

Serviceverhalten – das Qualitätsmerkmal im Seniorenzentrum
Der gute Draht zum Kunden – Haltung und Verhalten
Effektive Gesprächsführung im Servicebereich
-   aufmerksam zuhören und verständnisvoll reagieren
-   Kundenwünsche und Bedürfnisse ermitteln
-   Konflikte erkennen und passend damit umgehen
-   Grenzen ziehen und die eigene Position klar vertreten
Effektiver Umgang mit Stress durch aktive Selbstfürsorge
Ziele:

-   Sie kennen und nutzen die Vorteile des professionellen Serviceverhaltens
-   Sie verhalten sich kundenorientiert und überzeugen mit professionellem Auftreten
-   Sie meistern herausfordernde Situationen im Servicebereich und erleichtern sich damit den Arbeitsalltag

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Termin(e)

Do. 27.04.2023, 09:00 - 16:00 Uhr

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Gebühren

155,00 €

Anmeldeschluss:
13.04.2023

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Dozent*in

Ortrud Hillmer

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Kursort(e)

• AWO Bezirksgeschäftsstelle, Essen Saal A
  Lützowstr. 32
  45141 Essen