Umgang mit herausforderndem Verhalten von Angehörigen in der stationären Altenpflege

Umgang mit herausforderndem Verhalten von Angehörigen in der stationären Altenpflege
Seminarbeschreibung
Angehörige sind wichtige Partner bei der Begleitung und Versorgung von Bewohnerinnen und Bewohnern. Gleichzeitig entstehen im Alltag stationärer Pflegeeinrichtungen immer wieder belastende Situationen: Angehörige äußern Vorwürfe, stellen hohe Erwartungen, hinterfragen pflegerische Entscheidungen oder reagieren aufgrund von Sorge, Schuldgefühlen und Überforderung emotional.
Das praxisorientierte Seminar vermittelt den Teilnehmenden Sicherheit im Umgang mit solchen Situationen. Sie lernen, die Hintergründe herausfordernden Verhaltens zu verstehen, Gespräche professionell zu führen, Konflikte frühzeitig zu entschärfen und klare Grenzen zu setzen. Konkrete Fälle aus dem Pflegealltag bilden den Schwerpunkt des Seminars.
Lernziele
Die Teilnehmenden können nach dem Seminar:
herausforderndes Verhalten von Angehörigen besser einordnen,
Sorgen und Bedürfnisse wahrnehmen, ohne unangemessenen Forderungen nachzugeben,
Beschwerden und Vorwürfe professionell bearbeiten,
Gespräche klar, wertschätzend und lösungsorientiert führen,
Konflikte frühzeitig erkennen und deeskalieren,
Zuständigkeiten und Grenzen verständlich vermitteln,
persönliche Angriffe abwehren und die eigene Belastung reduzieren.